Mi cuenta


Asegúrese de haber introducido correctamente sus datos; es decir, la dirección de correo
electrónico y la contraseña utilizada al registrarse.
¿Se ha registrado a través de Facebook? En este caso, simplemente haga clic en el botón
«Conectarse a través de Facebook».
¿Ha utilizado una dirección de correo electrónico incorrecta al registrarse? Puede ponerse
en contacto con nuestro servicio de atención al cliente que estará encantado de
ayudarle. No olvide proporcionarnos cualquier información que nos ayude a encontrar su
cuenta.
Si después de eso todavía no puede iniciar sesión, deberá proporcionarnos tantos detalles
como sea posible sobre el problema, incluyendo capturas de pantalla de los mensajes de
error que recibe y lo que has hecho hasta el momento para intentar solucionarlo. Envíe su
solicitud a la dirección de correo electrónico: : [email protected]

Si desea eliminar su cuenta de cliente, deberá ponerse en contacto con nuestro
servicio de atención al cliente. Antes de hacerlo, tenga en cuenta que tomamos todas
las precauciones de seguridad para proteger su información personal contra el uso no
autorizado y que, en caso de eliminación, se perderán todos los datos de su cuenta.
¡Atención!: no tendrá acceso a las facturas ya confirmadas y pagadas.
No dude en comunicarnos las razones de su baja para que podamos mejorar nuestros
servicios..

Si no recuerda su contraseña, haga clic en "Contraseña olvidada" e introduzca la
dirección de correo electrónico con la que se registró. Recibirá un correo electrónico
con un enlace para restablecer su contraseña. Posteriormente, le enviaremos una
nueva contraseña por correo electrónico.
Si no puede restablecer su contraseña siguiendo los pasos indicados a continuación,
antes de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, asegúrese de
que la dirección de correo electrónico con la que se registró es correcta.

Si desea darse de baja, puede hacerlo en cualquier momento haciendo clic en el enlace
situado en la parte inferior de la newsletter o poniéndose en contacto con nuestro
servicio de atención al cliente.
Importante: No utilice el botón SPAM de su correo electrónico, ya que es posible que
no reciba ningún correo electrónico de Molly Bracken (incluidos los correos electrónicos
de confirmación de pedido).

Su información personal, únicamente, se utiliza para la gestión y envío de sus
pedidos. En ningún caso se cede a terceros. Puede utilizarse para comunicarle nuestras
ofertas promocionales y ventas privadas. Utilizamos un certificado SSL que garantiza la
seguridad de la transmisión de su información personal.

Mi pedido

No es posible modificar su pedido después de haberse validado el pago del mismo:
modificar la cantidad, añadir o eliminar un artículo. Puede ponerse en contacto con

nuestro servicio de atención al cliente para proceder a su cancelación, que hará lo
necesario para su reembolso.

  1. 1. Inicie sesión o regístrese si es su primera visita haciendo clic en «Registro» en la
    parte superior derecha de la página.
    2. Elige tus artículos, selecciona el tamaño y añádelos a «Mi cesta».
    3. Una vez finalizada su selección de artículos, vuelva a «Mi cesta» para finalizar su
    pedido.
    4. Introduzca la dirección del envío.
    5. Seleccione su método de pago (tarjeta de crédito o PayPal). Si es su caso, no
    olvide indicar su código descuento.
    6. Verifique la información de su pedido y confirme la misma.
    7. Recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido pocos minutos
    después.
    8. Puede seguir su paquete desde «Mi cuenta» (ver Seguimiento de pedidos).

No es posible hacer pedidos por teléfono.

Solo es posible cambiar su dirección de envío antes del envío de su pedido. Si el estado de
su pedido está aún en tratamiento, puede ponerse en contacto con nosotros y enviarnos su
nueva dirección de entrega.

Su pedido debe estar, obligatoriamente, "En preparación" y no estar enviado para poder
ser anulado. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para cancelar
su pedido. Le reembolsaremos el importe del pedido lo antes posible. 


Si ha pedido un artículo agotado, le enviaremos los artículos disponibles y le
reembolsaremos el importe correspondiente según el método de pago utilizado.

Envio

Consulte el historial de sus pedidos. Haga clic en "Detalle" del pedido correspondiente.
Debajo de los detalles de los artículos del pedido, encontrará el número de seguimiento de
su paquete.

En España: :



Envío a domicilio en 3 a 5 días hábiles.
Los gastos de envío son gratis con compras superiores a 50€.
Precio: 5 €

Todos nuestros pedidos se envían dentro de las 24 horas siguientes a su validación. En periodos de rebajas o promociones, el tiempo de envío puede ser ligeramente superior(entre 2 y 10 días hábiles). Todos los pedidos realizados después de las 14.00 horas podrán ser gestionados al día siguiente. Sea cual sea el método de envío te proporcionaremos un enlace para poder realizar el seguimiento de tu pedido. Cada pedido realizado tiene sus gastos de envío, no se pueden agrupar diferentes pedidos. Los plazos de entrega indicados son los establecidos por nuestros transportistas en días laborables, fuera del periodo de rebajas.

Fecha de tu pedido Fecha de envio de tu paquete
Domingo a viernes 14h Al día siguiente
Sábado El lunes siguiente

*salvo en casos excepcionales

Devoluciones

Tiene un plazo de 14 días desde la recepción de su paquete para comunicarnos una
solicitud de devolución. Para cambiar un artículo, debe devolverlo y hacer un nuevo pedido.
No podemos asegurar la disponibilidad de artículos en período promocional o de rebajas
para hacer cambios.
Las devoluciones tienen un coste que corre a su cargo.
1. Inicie sesión en su cuenta de cliente, seleccione "Solicitar una devolución". Haga
clic en "Detalles - Devolución - Cambio" del pedido correspondiente.
2. En el área indicada, seleccione el (los) producto (s) a devolver, rellene el motivo de
devolución y confirme su solicitud.
3. Después de procesar su solicitud, se le enviará la confirmación por correo
electrónico entre las 24/48 horas desde que cumplimentó el formulario de
devolución y en función del horario de Atención al cliente. (L-V de 8:00 am a 5:00
pm, excepto los viernes de 9:00 am a 5:00 pm).
4. Imprima el comprobante de devolución y colóquelo dentro del paquete junto a las
prendas que desee devolver.
5. Diríjase a una oficina de Correos y envíe su paquete a la siguiente dirección:
Eshop Molly Bracken - 68 rue d'hyeres ZAC la Millonne, 83140 Six Fours les Plages -
FRANCIA
Recuerde pedir y conservar el comprobante de envío.
6. Al recibir su paquete y comprobar que la devolución es correcta, recibirá la
confirmación del reembolso.

Nos disculpamos por este inconveniente. Puede solicitar la devolución y reembolso del
artículo siguiendo el procedimiento de devolución y dejar un comentario para el servicio de
atención al cliente, que se pondrá en contacto con usted.

El plazo para poder devolver un artículo es de 14 días a partir de la recepción del pedido:
 En su embalaje original (bolsa de plástico transparente y etiquetas)
 En perfecto estado, completo (es decir, con accesorios, etiquetas, etc)
 Acompañado del comprobante de devolución o del comprobante de entrega,
descargables desde su cuenta de cliente.
No se admiten cambios de artículos. Es decir, se deberá proceder a la devolución del
artículo no deseado y realizar una nueva compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar su devolución y cancelar su reembolso si no se
cumplen las condiciones de devolución.

Podemos reembolsarle el importe bien en un vale de compra válido por un año (gastos de
envío incluidos) o en reembolso bancario a través del medio de pago utilizado. Una vez
recibida su devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación. El reembolso se
efectuará según la elección notificada en el comprobante de devolución. En caso de haber
seleccionado el reembolso bancario, se ejecutará de 7 a 20 días según el medio de pago
utilizado. Si ha solicitado el reembolso por cupón de compra, le comunicaremos su código
promocional por correo electrónico.
Atención, para cualquier pago con tarjeta de crédito (temporal) o CB inválida el día del
reembolso, por favor envíenos su Extracto de Identidad Bancaria por correo electrónico. En
caso de que no nos comunique su RIB en los 7 días siguientes a nuestra solicitud por
correo electrónico, se le reembolsará automáticamente como un vale de compra.

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Nuestro programa de fidelidad se implementó en marzo de 2017. Todos los pedidos
anteriores no acumulan puntos. Para obtener los puntos de fidelidad, debe esperar 14 días
tras recibir su pedido.